2023年上半年，政務(wù)服務(wù)工作聚焦因私出入境中介服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)優(yōu)化流程、強(qiáng)化監(jiān)管、提升效率，切實(shí)保障了群眾的合法權(quán)益。
一、服務(wù)概況
上半年，全國(guó)因私出入境中介服務(wù)業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，涉及留學(xué)、探親、商務(wù)、旅游等多元需求。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)“一網(wǎng)通辦”模式，實(shí)現(xiàn)了中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)備案、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的線上化管理，服務(wù)效率提升約40%。
二、關(guān)鍵舉措
- 簡(jiǎn)化流程：推行“一次性告知”制度，減少群眾跑腿次數(shù)，中介服務(wù)申請(qǐng)材料平均精簡(jiǎn)30%。
- 加強(qiáng)監(jiān)管：建立中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)行為實(shí)施動(dòng)態(tài)懲戒，保障服務(wù)透明合規(guī)。
- 數(shù)字化賦能：引入人工智能預(yù)審系統(tǒng)，快速處理常見(jiàn)咨詢(xún)，日均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí)內(nèi)。
三、成效亮點(diǎn)
- 群眾滿意度達(dá)92%，較去年同期上升5個(gè)百分點(diǎn)。
- 中介機(jī)構(gòu)違規(guī)投訴率下降18%，行業(yè)秩序顯著改善。
- 跨境服務(wù)協(xié)作加強(qiáng)，與多國(guó)使館建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，提升簽證辦理效率。
四、未來(lái)展望
下半年，政務(wù)服務(wù)工作將持續(xù)深化“放管服”改革，拓展因私出入境中介服務(wù)的智能化應(yīng)用，如推出移動(dòng)端“一鍵導(dǎo)航”功能，并加強(qiáng)國(guó)際合作，為群眾提供更安全、便捷的跨境出行保障。
通過(guò)上述措施，政務(wù)服務(wù)在因私出入境中介領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高效、規(guī)范、貼心的運(yùn)作，助力構(gòu)建開(kāi)放包容的出入境管理新格局。
